PLANTILLA GENERAL — REVISAR CON ABOGADO ANTES DE OPERAR A ESCALA
SVL-LEGAL / DOC-02 · TÉRMINOS DE SERVICIO
Los términos,
resueltos.
Las reglas de trabajo de SVEN LAB: qué incluye cada módulo, cómo se paga y qué pasa cuando algo cambia en el camino. Todo por escrito, como debe ser.
01/Naturaleza de los servicios
SVEN LAB es un estudio de soluciones digitales para PyMEs. Trabajamos por módulos; el alcance, el plazo y el precio de cada proyecto se definen en su propuesta:
- SVL-001 Web — sitio profesional que convierte visitas en clientes.
- SVL-002 E-commerce — tienda online con pagos y envíos configurados.
- SVL-003 Automatización — flujos de WhatsApp, pedidos y reportes.
- SVL-004 Branding — identidad visual completa.
Cada propuesta detalla el alcance exacto, los entregables, el plazo y el precio cerrado de tu proyecto. Lo que está en la propuesta, se entrega. Lo que no está, se cotiza aparte.
02/Cómo se contrata
El proceso es corto: diagnóstico, propuesta, aceptación. Cuando aceptas la propuesta (por escrito; un "de una, arranquemos" por WhatsApp cuenta), esa propuesta se convierte en la orden de trabajo del proyecto: es el documento que define qué haremos, cuándo y por cuánto.
La fecha de inicio se reserva con el pago del anticipo. Sin anticipo no hay fecha reservada, solo una buena intención.
03/Pagos
- 50% de anticipo para reservar fecha e iniciar el trabajo.
- 50% contra entrega, antes de la publicación o transferencia final de los entregables.
Excepción — SVL-002 E-commerce se paga en tres partes: 50% de anticipo, 25% al aprobar el diseño de la tienda y 25% contra entrega.
Los precios se expresan en dólares (USD). Costos de terceros —dominio, hosting, pasarelas de pago, licencias— van por cuenta del cliente y se indican en la propuesta.
04/Revisiones
Cada módulo incluye 2 rondas de revisión. Una ronda es una lista consolidada de ajustes, no un goteo de mensajes sueltos: junta todos los cambios y los aplicamos en bloque.
Las rondas adicionales tienen un costo de USD 50 a 80 según el alcance de los cambios, y se cotizan antes de ejecutarse. Nunca verás un cobro que no aprobaste.
05/Material del cliente
Textos, fotos, logos, accesos y demás material que dependa de ti debe entregarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a nuestra solicitud.
Si el material se demora, el cronograma se corre en la misma proporción: cada día de retraso en el material es un día más en la fecha de entrega. El laboratorio no puede ensamblar piezas que no han llegado.
06/Propiedad intelectual
Con el pago completo del proyecto, los entregables finales pasan a ser propiedad del cliente: archivos, diseños, sitio, manual de marca, según el módulo contratado.
SVEN LAB conserva el derecho de mostrar el trabajo en su portafolio y redes, salvo que acordemos lo contrario por escrito. Las herramientas, plantillas y librerías de terceros usadas en el proyecto conservan sus propias licencias.
07/Soporte
Todo proyecto incluye 30 días de soporte desde la entrega: corregimos errores y afinamos lo entregado dentro del alcance original, sin costo.
Funciones nuevas, secciones adicionales o cambios de alcance no son soporte: son trabajo nuevo y se cotizan como tal.
08/Comunicación
- El canal oficial del proyecto es WhatsApp.
- Enviamos update de avance los viernes.
- Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
- Los cambios de alcance solo son válidos por escrito. Lo hablado se confirma por mensaje; si no quedó escrito, no quedó acordado.
09/Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de SVEN LAB frente al cliente se limita al monto efectivamente pagado por el módulo en cuestión.
No respondemos por fallas de servicios de terceros (hosting, pasarelas de pago, plataformas de mensajería), por lucro cesante, ni por el uso que se dé a los entregables después de la entrega. Hacemos bien nuestra parte; la de los terceros es de los terceros.
10/Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, el primer paso siempre será el arreglo directo: una conversación honesta resuelve más rápido que cualquier trámite.
Estos términos aplican a los proyectos contratados a partir de su fecha de vigencia. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.
¿Cómo tratamos tus datos? Está en la Política de privacidad.